Noleggiare tra privati,
naturale come inviare un messaggio
Un'app di noleggio P2P progettata per trasformare la diffidenza in fiducia — 5 settimane di Design Thinking, ricerca qualitativa, e funzionalità AI per abbassare radicalmente la soglia d'ingresso.
UX Research
Design Thinking
Prototyping
AI Features
La Sfida
Trasformare un gesto insolito
in qualcosa di naturale
Noleggiare tra privati è un'idea potente, ma spesso frenata da dubbi e diffidenze. La sfida era progettare un'esperienza che trasmettesse fiducia, semplicità e sicurezza, trasformando un gesto insolito in qualcosa di naturale.
RentAll doveva rendere il noleggio facile quanto inviare un messaggio — anche per chi non ha mai condiviso nulla con uno sconosciuto. La tecnologia doveva diventare un ponte, non un ostacolo.
Metodologia
Design Thinking in 5 settimane
sprint da 10 giorni
Il progetto è stato sviluppato seguendo un approccio ispirato al Design Thinking, unendo strumenti qualitativi e quantitativi per ottenere insight solidi e utili alla progettazione.
01
Ricerca
Comprensione di bisogni, ostacoli e comportamenti reali attraverso interviste, survey e analisi del contesto competitivo.
Settimane 1–2
02
Ideazione e Concettualizzazione
Traduzione degli insight in opportunità di design, definizione delle funzionalità chiave e architettura dell'informazione.
Settimane 3–4
03
Prototipazione e Validazione
Costruzione di prototipi ad alto realismo e test con utenti reali per validare le soluzioni e identificare ulteriori aree di miglioramento.
Settimana 5
La Ricerca
Due domande guida
per capire il comportamento reale
La ricerca si è concentrata su due aspetti principali, spesso trascurati dalle piattaforme esistenti:
- Le condizioni che spingono una persona a noleggiare un oggetto anziché acquistarlo — quando il noleggio diventa la scelta razionale e qual è il trigger emotivo.
- I timori e le resistenze che impediscono di mettere a disposizione i propri oggetti — il lato "proprietario" è quello più fragile da un punto di vista della fiducia.
- Interviste semi-strutturate — Sessioni individuali per esplorare motivazioni, paure e comportamenti profondi. Focus su episodi reali: "Dimmi l'ultima volta che hai avuto bisogno di qualcosa per un uso temporaneo."
- Survey quantitativa — Questionario per misurare la propensione al noleggio, la soglia di fiducia verso gli sconosciuti e l'importanza di garanzie e verifiche.
- Analisi competitor — Studio approfondito di Fat Llama, Subito e Wallapop per identificare gap critici in fiducia, sicurezza e accessibilità del servizio.
La Scoperta
Oggetti inutilizzati, fiducia mancante,
setup troppo complesso
Cambiando hobby o stile di vita, le persone tendono ad accumulare oggetti inutilizzati. Chi presta è spesso preoccupato per lo stato in cui l'oggetto verrà restituito e per l'affidabilità dell'interlocutore.
In parallelo, l'analisi di competitor come Fat Llama, Subito e Wallapop ha evidenziato criticità sistemiche nella fiducia, nella sicurezza e nell'accessibilità del servizio. Nessuno aveva risolto il lato del proprietario in modo convincente.
Il problema non è solo trovare chi noleggia — è convincere il proprietario che vale la pena farlo. Senza fiducia, il marketplace non parte.
— Insight chiave dalla ricerca
Il Viaggio
Tre atti, due protagonisti,
una piattaforma di fiducia
Ho costruito un customer journey narrativo in tre atti che copre entrambi i lati del mercato — il proprietario che mette a noleggio e il noleggiatore che cerca — più il momento critico del controllo a metà noleggio.
Funzionalità AI
Due feature per costruire fiducia
da entrambi i lati
I due insight più critici — "pubblicare è faticoso" e "ho paura che rovinino l'oggetto" — hanno generato direttamente due funzionalità AI che abbattono le barriere principali del marketplace.
PER IL PROPRIETARIO
Smart Scan
AI genera l'inserzione
Il proprietario posiziona l'oggetto su una superficie libera e segue le istruzioni per la scansione. L'AI analizza l'oggetto, crea immagini ottimizzate, genera una descrizione personalizzata e suggerisce automaticamente un prezzo di mercato.
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1
Posiziona l'oggetto
Su superficie libera, con buona luce
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2
Scansione guidata
L'app guida la fotografia multi-angolo dell'oggetto
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3
AI crea l'inserzione
Render 3D, titolo, descrizione e prezzo suggerito
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4
Revisione e pubblicazione
Con pochi tap, l'inserzione è online
PER LA FIDUCIA
AI Mid-Rental Check
Controllo automatico
A metà noleggio, l'app notifica automaticamente il noleggiatore. Bastano pochi secondi per inquadrare l'oggetto: l'AI verifica lo stato delle parti più fragili, confronta con le foto originali e invia un report al proprietario.
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1
Notifica push automatica
Al 50% della durata del noleggio
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2
Scansione rapida
Il noleggiatore inquadra l'oggetto con la camera
-
3
Rilevamento danni AI
Verifica parti fragili, confronto con foto originali
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4
Report al proprietario
Conferma stato o segnalazione anomalie in tempo reale
